Mit jelent az erős ügyfél-hitelesítés?
Az eddigi, SMS kódhoz kötött belépéssel szemben ezentúl már arról is meggyőződünk, hogy biztosan az Ön kezében van a telefon. A kétszintű azonosítás azt jelenti, hogy három, egyenként is fontos azonosítási lehetőség, így
- egy adott eszköz birtoklása (pl. okostelefon),
- valamilyen tudás, ismeret birtoklása (jellemzően egy kód ismerete, pl. mPIN-kód)
- valamilyen biometrikus egyedi azonosító (pl.: ujjlenyomat vagy arcfelismerés)
közül legalább kettőt ellenőrzünk a szolgáltatásba való bejelentkezésnél. Az erős ügyfél-hitelesítés (Strong Customer Authentication) bevezetését uniós jogszabályok is kötelezővé
teszik
Eddig nem volt biztonságos az online kártyás vásárlás?
De igen. A mobilbankos azonosítás ugyanakkor nemcsak a biztonságot fokozza, de egyben kényelmesebb és gyorsabb is.
Milyen telefonokon működik a MobilBank?
Android és iOS rendszert futtató telefonokon. Minden esetben azt javasoljuk, hogy az elérhető legfrissebb verziót használja készülékén. Az Erste MobilBank 3.0 alkalmazás Android 4.4 és magasabb, iOS 12.2 és magasabb rendszerű készüléken futtatható.
Honnan tudom leltölteni a MobilBankot?
Az Erste MobilBankot a Google Play-ből vagy az App Store-ból tudja letölteni.
Mikortól kötelező minden pénzintézet számára az online kártyás vásárlásokhoz tartozó erős ügyfél-hitelesítés bevezetése?
2020. szeptember 14-től az internetes kártyás vásárlások már csak ezzel az azonosítási móddal hagyhatóak jóvá.
Ha nem töltöm le a MobilBankot, attól még tudok a jövőben is online vásárolni kártyámmal?
Igen. Ebben az esetben egy SMS kódra és 2020. szeptember 14-től egy további azonosításra is szüksége lehet.
Több okostelefonnal rendelkezem. Egyszerre lehet több készüléken a MobilBank alkalmazás?
Egyidejűleg több készülékre is telepítheti az alkalmazást, így azok bármelyikével jóvá hagyhat tranzakciókat, műveleteket.
Van teendőm az online kártyás vásárlások indításánál, ha már van MobilBankom?
Nincs. Ebben az esetben Ön egy értesítést kap a vásárlás jóváhagyására.
Kérjük, ellenőrizze, hogy a legfrissebb MobilBank verzióval rendelkezik-e a Google Play,- ill. App Store-ban.
Mi történik a társkártya-birtokosok online kártyás vásárlások jóvhagyásánál?
A társkártya-birtokosok egyenlőre a megszokott módon, azaz SMS kód jóváhágyassal tudja a műveletet jóváhagyni
Mit kell tennem, ha nem érkezik meg a jóváhagyó üzenet (Push-üzenet) a MobilBankomba?
Ebben az esetben SMS kódot fog kapni, aminek beírásával tudja jóváhagyni a vásárást.
Hová kell fordulnia, ha nem tud kártyás online vásárlást jóváhagyni?
Ha az internetes vásárlással vagy az erős ügyfél-hitelesítéssel kapcsolatban lennének további kérdései vagy bármilyen tapasztalata, melyet megosztana velünk folyamataink javítása érdekében, kérjük, írjon az erste@erstebank.hu-ra.
Mi történik, ha nem érkezeik jóváhagyó SMS üzenet a fizetés indításakor?
Az internetes kártyás tranzakció meghiúsul. Javasoljuk, hogy ellenőriztesse TeleBankos Kollégáinkkal az Internetes Vásárlás Ellenőrző Kód Szolgáltatáshoz beállított mobil telefonszámát.
Mi a helyzet, ha az oldal, ahol a kártyaadatokat meg kellett adni, nem kér azonosítást?
Az új törvényi szabályozás értelmében a legtöbb kártyás tranzakció az erős ügyfél hitelesítés szabályozása alá esik. Ahol nincs lehetőség további azonosításra, ott a tranzakció e nélkül is jóváhagyásra kerül.
Mi történik, ha véletlenül félregépeli a vásárláshoz kapcsolódó jóváhagyó SMS kódot?
A kód háromszori elrontása után a tranzakció meghiúsul.
Mi történik, ha elfelejtette mPIN kódját?
Használja a MobilBank „Elfelejtettem az mPIN kódomat” funkciót, és a felhasználónév és aktiválási jelszó segítségével új mPIN kódot adhat meg.
Mi történik, ha elfelejtette a felhasználónevét?
Főkártyabirtokosként TeleBankon kérheti meg a felhasználónevét, a társkártya-birtokos számára is a főkártyabirtokos tudja ugyanezt megtenni.
Mi történik, ha elfelejtette az aktiválási jelszavát?
A fő-, és társkártya-birtokos a (telefonos ügyintézéshez kapott) TPIN és felhasználónév megadásával tud az Erste TeleBankon tud új jelszót igényelni, amelyet az első belépéskor szükséges módosítani.
